Les présentes Conditions générales d'achat, ainsi que les mentions légales et la politique de confidentialité, régissent l'achat et la vente des services et produits proposés par ALOS PLA, SL et ses clients via le site web (ci-après, le « Site web »).

Les présentes conditions générales ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, de la loi 7/1998 relative aux conditions générales des contrats, du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des clients et autres lois complémentaires, et de la loi 7/1996 relative à la réglementation du commerce de détail.

La confirmation de commande du Client implique expressément la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, lesquelles font partie intégrante du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Site Internet constituent la preuve de toutes les transactions effectuées entre ALOS PLA, SL et ses Clients.

1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES PRODUITS

Par le biais du Web, ALOS PLA, SL met à la disposition de ses clients la commercialisation de figurines en terre cuite typiques de la culture catalane, les « caganers », tant dans leur conception originale que dans de nouvelles réinterprétations basées sur la figure de personnes célèbres, d'athlètes, de politiciens, etc.

L’étendue et les caractéristiques des services contractuels sont celles énoncées dans les présentes Conditions générales de vente, sur le site Web et dans les courriels de confirmation de commande et de paiement envoyés par ALOS PLA, SL aux clients.

2. PROCÉDURES DE PASSATION DE COMMANDE

Pour passer commande, vous devez vous connecter au site web et créer un compte personnel dans la section « Créer un compte » en remplissant le formulaire électronique avec vos nom et prénom, numéro de pièce d’identité, date de naissance, coordonnées et mot de passe. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires ; les autres sont facultatifs.

Le Client peut ensuite choisir de recevoir ou non une newsletter par e-mail contenant des actualités et des offres sur les produits du Site et, enfin, indiquer expressément en cochant une case s'il accepte les Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité. Il est important que le Client lise attentivement ces deux documents avant de cliquer sur le bouton « Continuer ».

Si le client a correctement saisi toutes les informations, il recevra un courriel de confirmation d'inscription dans l'heure qui suit. Il pourra ensuite sélectionner les produits qui l'intéressent et procéder à l'achat.

Après avoir sélectionné les produits souhaités et les avoir ajoutés au panier, le client doit cliquer sur le bouton « Acheter ». L’adresse de livraison initialement saisie s’affiche alors à l’écran et peut être modifiée en cliquant sur le bouton « Modifier l’adresse ». Le client choisit ensuite son mode de livraison préféré et ajoute tout commentaire pertinent pour la réception de sa commande. Enfin, il clique sur le bouton « Continuer » pour accéder à la page de paiement, où il doit sélectionner l’adresse de facturation et le mode de paiement. 

Enfin, le Client pourra consulter à l'écran toutes les informations validées et, si nécessaire, les modifier. S'il est d'accord avec les informations affichées, il pourra cliquer sur le bouton « Confirmer la commande ». Il sera alors redirigé vers une plateforme de paiement sécurisée, selon le mode de paiement choisi, et pourra saisir ses coordonnées bancaires comme indiqué à l'écran. Une fois le paiement confirmé, le Client recevra un courriel sous 24 heures confirmant la réception de sa commande et pourra consulter et imprimer un reçu d'achat. Le Client peut obtenir des informations sur le statut de sa commande en nous contactant par courriel ou par téléphone.

Lors de son inscription et ultérieurement, en accédant à son compte client, le client aura la possibilité de corriger les erreurs de saisie de ses données. Pour corriger des erreurs après l'envoi du formulaire, le client doit contacter ALOS PLA, SL par courriel à info@caganer.com ou par téléphone au +34 972 980 394. 

Tout au long du processus d'achat, la sécurité des informations et des données personnelles du Client est garantie, le site Web étant protégé par le protocole https://.

3. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des produits et les taxes applicables pour chaque spécialité sont indiqués sur le site web pour chaque produit. Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA espagnole. 

Le client peut régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. S'il choisit le paiement par carte bancaire, il sera redirigé vers une plateforme sécurisée pour saisir ses coordonnées bancaires. Pour payer par PayPal, une inscription préalable sur www.paypal.com est requise. En cas de paiement par virement bancaire, le client doit effectuer le virement dans les 48 heures suivant la confirmation de commande. À défaut de paiement dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée. 

4. FORMULAIRE, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

CAGANER.COM utilise UPS pour la livraison des commandes. Les options de livraison proposées sont UPS Standard et UPS Express Saver. Les produits sont expédiés à l'adresse fournie par le client lors de sa commande.

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, CAGANER.COM vous contactera pour vous informer du délai de livraison. Exceptionnellement, CAGANER.COM se réserve le droit de scinder la commande : expédier les articles disponibles et envoyer les articles indisponibles dans un second envoi. Dans ce cas, le second envoi sera gratuit.

Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi et le lieu de livraison. Ils seront affichés avant la validation de la commande. Pour calculer les frais de livraison avant de finaliser l'achat, le client peut consulter les tableaux correspondants via les liens ci-dessous. Il doit d'abord sélectionner sa zone de livraison à l'aide des liens suivants : tableau des zones nationales et tableau des zones internationales. Grâce au numéro de zone, il pourra ensuite consulter le prix en fonction du poids du produit : frais de livraison nationaux, frais de livraison vers l'Union européenne et frais de livraison vers les autres pays. Une légère majoration, proportionnelle aux fluctuations du prix du carburant, sera appliquée aux prix affichés.

Le client doit savoir que lorsque le poids volumétrique du colis est supérieur à son poids réel, le prix appliqué sera celui basé sur le poids réel. Le poids volumétrique est calculé en multipliant chaque dimension de l'emballage (généralement 40 x 30 x 20) et en divisant le résultat par 5 000.

Les frais d'expédition vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les zones n'appartenant pas à l'Union douanière européenne n'incluent pas les taxes et droits d'importation, qui seront payés en espèces à destination par le destinataire des marchandises.

Le délai de livraison pour l'expédition UPS Standard est de 48 heures à compter de la confirmation de commande. L'expédition UPS Express Saver vers l'Union européenne garantit également une livraison en 48 heures, tandis que pour les autres pays, le délai de livraison maximal est de 72 heures.

Si CAGANER.COM se trouve dans l'impossibilité d'expédier les produits commandés dans les délais indiqués, le Client en sera informé et recevra une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, le Client pourra annuler sa commande et demander le remboursement du prix des produits, le cas échéant. CAGANER.COM procédera alors au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de la demande de remboursement, en utilisant le même mode de paiement que celui initialement choisi.

Si le Client constate un problème quelconque lors de la livraison de sa commande (emballage endommagé, produits manquants ou détériorés), il doit l'indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur et contacter notre service clientèle par téléphone au 972980394 ou par courriel à info@caganer.com dans les 24 heures suivant la réception.

5. INDISPONIBILITÉ DU PRODUIT

Si le produit commandé n'est pas disponible, CAGANER.COM en informera le Client qui pourra choisir entre : (i) demander un remboursement dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours des sommes versées, ou ; (ii) demander, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques similaires et de qualité identique ou supérieure.

Dans le cas où le Client demande l'option (ii), il peut exercer ses droits de rétractation et de résolution dans les mêmes conditions que s'il s'agissait du produit initialement demandé, n'ayant à payer les frais de retour que lorsqu'il effectue l'expédition par un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par CAGANER.COM.

(APPLICABLE UNIQUEMENT SI LE TYPE DE PRODUIT/SERVICE N'EST PAS INCLUS DANS LES EXCEPTIONS DE L'ART. 103 RD 1/2007)

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motifs, à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer :

Anna María Pla Massot 

Av. Francesc Macia nº11

Torroella de Montgri - Gérone

Catalogne (Espagne)

(0034)972980394

info@caganer.com

Votre décision de vous rétracter du contrat doit être communiquée par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous retourner ou nous livrer directement les marchandises à l'adresse suivante :

Anna María Pla Massot 

Av. Francesc Macia nº11

Torroella de Montgri - Gérone

Catalogne (Espagne)

Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous notifiez votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous ne serez responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de retrait

– À l’attention de [insérer ici le nom du propriétaire de l’entreprise, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse électronique] :

– Je/Nous vous informons/informons par la présente que je/nous me/nous rétractons de mon/notre contrat de vente des biens suivants/de prestation du service suivant

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur ou de l’utilisateur (ou des utilisateurs)

– Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent

  (Le formulaire est soumis sur papier)

- Date

(*) Supprimer la mention inutile

7. GARANTIE DU PRODUIT

CAGANER.COM garantit la conformité des produits vendus au contrat et est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison pendant une période de deux (2) ans. À cette fin, le Client doit informer ALOS PLA, SL de tout défaut de conformité du produit dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. La garantie ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.

Compte tenu de la nature du produit, il est entendu que celui-ci est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente, sauf preuve contraire apportée par le Client. Si le Client constate un défaut de conformité, il peut opter pour la réparation ou le remplacement, à moins que l'une de ces options ne soit objectivement impossible ou disproportionnée. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai maximal de 30 (trente) jours. 

Si le Client ne peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, ou si ces actions n'ont pas été réalisées dans le délai de 30 (trente) jours mentionné ci-dessus, le Client peut choisir entre demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat. La résiliation ne sera pas accordée si le défaut de conformité est mineur.

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eue le produit au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait effectivement le produit livré au moment de ladite livraison.

Pour signaler un défaut de conformité, demander une réparation ou un remplacement, le client doit contacter le service client de CAGANER.COM par courriel à info@caganer.com ou par téléphone au 972980394. CAGANER.COM indiquera au client la procédure de retour du produit. 

8. REMBOURSEMENT DES MONTANTS PAYÉS

Lorsque, conformément aux clauses 5, 6 et 7, le Client a droit à un remboursement des sommes versées, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf en cas de paiement en espèces à la livraison, auquel cas le remboursement sera effectué par virement.

CAGANER.COM n'effectuera aucun remboursement ni renvoi de marchandise tant que l'article retourné n'aura pas été reçu et son état vérifié. Une fois le produit retourné jugé en bon état, CAGANER.COM traitera le remboursement sous 14 jours maximum.

9. INFORMATIONS GÉNÉRALES

CAGANER.COM archivera le document électronique officialisant le contrat. Ce document sera accessible au Client via le site web, et celui-ci pourra également en obtenir une copie en contactant notre service client à l'adresse info@caganer.com.

Le contrat et les documents relatifs à l'achat des produits peuvent être rédigés en catalan, en espagnol ou en anglais. En cas de doute ou de contradiction, la version espagnole fera foi.

10. SERVICE CLIENTÈLE

Les clients peuvent adresser leurs questions, réclamations ou plaintes à CAGANER.COM par courrier, courriel ou en appelant le numéro de téléphone indiqué sur le site web. CAGANER.COM s'engage à répondre aux clients dans les meilleurs délais.

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol. Tout litige relatif au présent contrat sera soumis à la compétence des tribunaux du domicile du consommateur.